Vores væksteventyr med Amazon startede med sko

Vores eventyr med e-handel startede tilbage i 2007, da vores to founders grundlagde virksomheden E-shoes, der som navnet antyder, solgte sko online. En webshop bestående af store nordiske og internationale brands. Som en del af vækststrategien skulle Danmark indtages, så Norden og derefter skulle resten af Nordeuropa. Efter 5 år var Eshoes klar til at gå ind i Tyskland. Planen var klar: website blev oversat til tysk, tyske kundemedarbejdere, tysk adwords og strategien var forfejlet. Trafikken var massiv, men konkurrencen tilsvarende. 

Ny strategi

Drømmen om Tyskland var endnu ikke punkteret, men strategien måtte revurderes – Amazon skulle være den nye eksportstrategi. 35.000 varer blev uploadet til Amazon.de og salget gik i gang fra vores lager i Herlev ved FBM – Fullfilment by Merchant. Kort efter blev vores konto suspenderet første gang af Amazon. Vi havde ikke svaret kundemails indenfor de 24 timer, som Amazon kræver. Blot 2 måneder efter vores oprettelse på Amazon, blev vi midlertidigt lukket igen. Denne gang fordi, at vores fragtleverandør mistede en europalle, så kunderne ikke fik deres varer rettidigt.

En analog løsning på et digitalt problem

Indenfor det første halve år var den gal igen: vi blev næsten lukket for tredje gang. Det var Black Friday, og vores lagersystem og Amazons system havde mistet forbindelsen til hinanden. Det resulterede i, at der var blevet foretaget flere ordrer, end vi kunne levere. Vi stod nu med et kæmpe problem, for hvis vi ikke kunne levere ordrerne til kunderne, så ville Amazon endnu en gang lukke vores konto. Så Søren ringede til samtlige leverandører for at høre, om Eshoes kunne købe flere varer. Det lykkedes, men der manglede stadig 12 kunder. Så Søren måtte sætte sig ud i familievolvoen for at besøge de lokale butikker og købe de sidste varer hjem, så alle kunderne på Amazon kunne modtage deres varer. På den måde fik alle kunder, deres varer, Amazon var glade, og vi undgik endnu en nedlukning.

Omlæggelse fra FBM til FBA

Det gik ikke længere, at Eshoes skulle være i fare for nedlukning – der måtte ske nogle ændringer. Derfor blev store business planer formuleret, de nødvendige tilrettelser skete i organisationen og fragtleverandøren blev revurderet. Ny integration til Amazon blev udviklet, som medførte, at salget blomstrede på Amazon i Tyskland.

Den erfaring rigere, og med indsigten i hvilke brands, der performede på Amazon, ændrede vi distributionsform for udvalgte varer, nemlig Fullfilled By Amazon (FBA), hvor Amazon varetager distributionen til slutkunden, samt håndterer al kundesupporten. Det gjorde også, at vi kunne godkendes til Amazon Prime, som er Amazon kundeklub. Derefter ekspanderede vi fra Amazon.de til England, Italien, Spanien, Frankrig og Polen, og Amazon blev den største indtjeningskanal for Eshoes med det bedste dækningsbidrag og et lavere Ad spend. 

I 2018 blev Amazon rådgivning vores primære forretning, og den dag i dag, er det med udgangspunkt i ovenstående erfaringer, at vi hjælper kunder med at få succes på Amazon hver dag. 

I dag sidder vi med et team af højtspecialiserede Amazon entusiaster, der elsker at gå i detaljen og forstå teknologien, dataen og logikken. Vi har selv solgt tusindvis af varer på Amazon, talt med tusindvis af Amazon kunder, oprettet tusindvis af nye produkter og været rundt i de fleste afkroge af platformen.